FAQ

Wir bieten Kreditkartenzahlung, PayPal, Sofort, Klarna Rechnung und Klarna Ratenkauf als Bezahlmethoden an.

Rabattcode werden im Kassenbereich eingegeben. Nachdem du auf „Hast du einen Rabattcode?“ geklickt hast, kann der Rabattcode eintragen und mit dem Pfeil daneben bestätigt werden. Der Rabattcode wird dann aktiviert. Falls der Rabattcode nicht akzeptiert wird, bitten wir dich, die Bedingungen für den Rabattcode zu überprüfen.

Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis die Bestellbestätigung verschickt wird. Bitte überprüfe auch deine Ordner für Werbung und Spam im E-Mail-Postfach. Wenn die E-Mail-Adresse korrekt angegeben wurde, aber trotzdem keine Bestellbestätigung ankommt, bitten wir darum, den Kundendienst zu kontaktieren.

Die Bestellung kann storniert werden, solange unser Lager noch nicht mit deren Bearbeitung angefangen hat. Bitte kontaktiere den Kundendienst während dessen Öffnungszeiten via Telefon oder Chat, damit wir schauen können, ob die Bestellung storniert werden kann.

Leider können wir Bestellungen nicht abändern. Bitte kontaktiere den Kundendienst via Telefon oder Chat, damit überprüft werden kann, ob die Bestellung storniert werden und eine neue Bestellung auf der Webseite gemacht werden kann.

Wir können die Adresse oder E-Mail-Adresse nach Bestellabschluss nicht abändern.

Lieferzeit nach Deutschland und Österreich:

Standardversand: 4-7 Arbeitstage

UPS Express: 1–2 Arbeitstage

Weitere Hinweise zu den Versandbedingungen findest du hier.

In unserem Webshop geben wir ein Datum an, an welchem wir das Produkt zurück in unserem Sortiment erwarten. Möchtest du wissen, ob es ein genaueres Datum gibt, kann dazu gerne unseren Kundendienst kontaktiert werden: de@rapunzel.com oder +49 800 0009768.

Wir bieten leider keine Teillieferungen an, sodass die Bestellung verschickt wird, sobald alle Produkte verfügbar sind.

Wir schicken eine Lieferbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald unser Lager die Bestellung verpackt hat. Bitte beachte, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsnummer aktiviert wurde. Der aktuelle Sendungsstatus kann auf der Webseite des Versandunternehmens überprüft werden. Hier kannst du genauere Informationen zu den Lieferbedingungen lesen.

Wenn die Anzahl der angegebenen Liefertage verstrichen ist, aber das Paket noch nicht geliefert wurde, kann eine Verspätung beim Transport eingetroffen sein. Bitte warte drei weitere Arbeitstage und behalte die Sendungsverfolgung im Blick. Falls das Paket nach den drei weiteren Arbeitstagen nicht angekommen ist, bitten wir dich, den Kundendienst zu kontaktieren.

Wenn ein falscher Artikel erhalten wurde, muss er an uns zurückgesendet und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Sobald wir die Ware entgegengenommen haben, erstatten wir den Kaufbetrag einschließlich der Rücksendekosten zurück.

Falls eine falsche Anzahl geliefert wurde, bitten wir darum, unseren Kundendienst schnellstmöglich zu kontaktieren, damit wir weiterhelfen können.

Bitte mache Fotos, die den Schaden zeigen und behalte die vollständige Verpackung. Bitte schicke die Fotos an de@rapunzel.com, sodass unser Kundendienst weiterhelfen kann.

Einige unserer Produkte enthalten leicht entzündliche Substanzen. Dies geht aus den Informationen über das Produkt hervor und gilt z. B. für Extensions-Entferner. Diese Produkte wurden getestet, um sicherzustellen, dass die Anwendung unbedenklich ist. Diese Produkte unterliegen besonderen Liefer- und Rückgabebedingungen. Beim Kauf von Gefahrgütern sind daher nur bestimmte Liefermöglichkeiten wählbar.

1. Verpacke den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung. Schicke den Artikel in derselben Verpackung, in der du ihn erhalten hast, oder in einer anderen äußeren Verpackung zurück.
2. Fülle das Rücksendeformular und den Rücksendeschein aus, der deiner Lieferung beilag.
3. Lege das Rücksendeformular der Bestellung bei und klebe den Rücksendeschein auf das Paket.
4. Gib das Paket bei einer DHL-Vertretung ab. Bewahre den Beleg auf.
5. Wir bearbeiten deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und senden dir eine E-Mail, wenn die Rücksendung abgeschlossen ist.

Ja. Gefahrgüter werden wie eine normale Rücksendung mit unserem Rücksendeschein zurückgeschickt. Wende dich bitte an den Kundendienst, wenn du die Rücksendungen auf andere Weise als mit dem Rücksendeschein von Rapunzel vornehmen möchtest.

Ja, das ist möglich. Lege einen Rücksendeschein ins Paket, auf dem du alle Bestellnummern angibst und genaue Angaben machst, welcher Artikel zu welcher Bestellung gehört. Bitte benachrichtige den Kundendienst, wenn du deine verpackte Bestellung abgeschickt hast. Gib die Bestellnummer der Rücksendung an.

Wenn deine Ware fehlerhaft oder unvollständig ist, hast du das Recht, sie zu reklamieren. Reklamationen von Extensions müssen innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware in Gebrauch genommen wurde, erfolgen. Wenn deine Ware fehlerhaft ist, muss die gesamte Ware (alle Packungen) an uns zurückgeschickt werden. Bitte füge eine genaue Beschreibung des Mangels bei. Die Ware wird dann von unserer Reklamationsabteilung untersucht. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, wenn der Fall abgeschlossen ist. Der Artikel muss trocken und sauber sein, wenn er eingeschickt wird. Im Fall einer Reklamation erstatten wir keine Kosten, die dir gegebenenfalls im Zusammenhang mit dem Einsetzen und/oder Entfernen der Haare entstanden sind.

Achtung! Ein Artikel, der nicht in Farbe oder Länge mit deinem Eigenhaar übereinstimmt, ist keine Reklamation. Wenn du den Eindruck hast, dass du die falsche Farbe oder Länge bestellt hast, musst du den Artikel als Rücksendung zurückschicken. Bitte lies die Rückgabebedingungen unter Punkt „Kann ich meine Bestellung zurückgeben?“ weiter oben.

1. Bitte wende dich hier an den Kundendienst, wenn du etwas reklamieren möchtest. Gib die Bestellnummer ein. Warte auf Antwort.
2. Verpacke die Ware sorgfältig in der Originalverpackung. Alternativ kannst du eine eigene Verpackung verwenden.
3. Drucke unseren Reklamationsvordruck aus und fülle ihn entsprechend aus.
4. Bitte beschreibe den Mangel an der Ware ausführlich.
5. Lege das Reklamationsformular dem oder den reklamierten Artikel(n) bei.
6. Gib das Paket bei der nächsten Paketannahmestelle ab. Bewahre den Beleg auf.

Rapunzel Premium stammt hauptsächlich aus dem Norden Chinas, und Rapunzel Original stammt vorwiegend aus China oder aus angrenzenden asiatischen Ländern.

Rapunzel Premium

• hält bis zu 6 Monate mit der richtigen Pflege
• hat häufig einen braunen Grundton, der schonend zu helleren Nuancen gebleicht und gefärbt wird
• wird empfohlen, wenn du eine permanente Haarverlängerung willst, die lange hält

Rapunzel Original (Basic)

• hält bis zu 5 Wochen mit der richtigen Pflege
• hat häufig einen dunklen Grundton, der gebleicht und gefärbt wird
• wird bei gelegentlichen Haarverlängerungen oder bei permanenten Haarverlängerungen, die für eine kürzere Zeit eingesetzt werden, empfohlen

Hier kannst du weitere Informationen zu unseren Qualitäten finden.

Je nachdem, wie dick oder dünn dein eigenes Haar ist, empfehlen wir unterschiedliche Methoden. Fühlst du dich unsicher oder hast Fragen, kannst du gerne unseren erfahrenen Kundendienst kontaktieren. 

Schaue dir auch unsere Anleitungsvideos zu den unterschiedlichen Methoden an.

Wenn du dir nicht sicher bist, welche Farbe du wählen sollst, sende eine E-Mail an consultation@rapunzel.com. Dort helfen dir unsere Experten bei der Wahl des richtigen Farbtons. Weitere Informationen findest du hier.

Die Extensions von Rapunzel of Sweden werden aus Echthaar gefertigt und verhalten sich daher genau wie Echthaar. Das bedeutet, dass die Farbe der Extensions nicht immer genau gleich ist und manchmal von den Produktbildern abweichen kann. Erfahre mehr über Farbabweichungen in unserem Farb-Ratgeber.

Wir empfehlen, dass das eigene Haar mindestens 10 cm lang, stark und gesund ist, damit der Übergang vom Eigenhaar zu den Extensions natürlich aussieht.

Das hängt unter anderem von der Ausgangssituation ab, welches Ergebnis gewünscht wird und welche Methode gewählt wird. Auf den Produktseiten der jeweiligen Methoden geben wir unsere Vorschläge zur Paketanzahl an.

Die Haltbarkeit eines Haarteils hängt davon ab, welche Qualität gewählt wird und wie viel Pflege dem Haar gegeben wird. Unser Rapunzel Premium-Haar hält bis zu 6 Monate und Rapunzel Original bis zu 1-2 Monate. Genau wie bei deinem Naturhaar können bei Extensions die Spitzen geschnitten werden. Tape-on Extensions müssen nach ca. 6-8 Wochen hochgesetzt werden, damit die Befestigungen nicht zu sehr herauswachsen.

Je nachdem, welche Methode benutzt wird, werden die Extensions auf verschiedene Weise entfernt. Hier findest du unsere Anweisungen zu jeder Methode sowie das Zubehör, welches zur Entfernung benötigt wird.

Alle Extensions stellen eine gewisse Belastung dar. Sie ist jedoch bei richtiger Handhabung des Produkts und Einhaltung unserer Pflegehinweise minimal.

Zur Pflege sollten nur die Haarpflegeprodukte von Rapunzel of Sweden verwendet werden. Deine Extensions brauchen viel Pflege, und mit Rapunzel of Swedens Haarpflegeprodukten kannst du sicherstellen, dass die Extensions so lange wie möglich schön bleiben.

Lies unsere Pflegehinweise hier.

Ja, unsere glatten Echthaar-Extensions und synthetische Perücken lassen sich immer stylen. Bitte denke aber immer daran, einen Hitzeschutz und nicht mehr als 180 Grad Wärme zu verwenden! Lockige Extensions dürfen nicht mit dem Lockenstab oder Glätteisen behandelt werden.

Echthaar

Wir empfehlen nicht, dass man die Extensions mit Farbe behandelt, da die Haare bereits farbbehandelt sind. Wir können nicht garantieren, dass ein optimales Ergebnis nach einer weiteren Farbbehandlung erreicht werden kann. Entscheidet man sich dennoch die Haare zu färben, geschieht dies auf eigenes Risiko und die Garantien für das Haar verfallen. Farbbehandlungen umfassen Farbbomben, Nuancierungen, Tönungen, Color-Masks, Henna, Silber-Shampoos, Bleichen, Färben und ähnliche Farbbehandlungen.  

Synthetisches Haar

Synthetisches Haar kann nicht gefärbt werden, da dieses aus synthetischen Fasern besteht und eine Farbbehandlung zu intensiv für diese Haarqualität ist. 

Nein, die Flüssigkeit, die man beim Dauerwellen machen benutzt, ist zu intensiv für die Extensions, weshalb wir nicht empfehlen eine Dauerwelle zu machen. Entscheidet man sich dennoch dafür, geschieht dies auf eigene Gefahr und alle Garantien verfallen.

Extensions sollten nicht mit Salz- oder Chlorwasser in Berührung kommen. Wenn du in Chlor- oder Salzwasser baden möchtest, empfehlen wir, eine Bademütze zu tragen. Wir empfehlen nicht, mit Tape-on Extensions in die Sauna zu gehen. Möchte man mit Keratin Bondings in die Sauna gehen, empfehlen wir, die Haare in einem Zopf zu flechten und nach dem Waschen nach dem Sauna-Besuch eine Haarkur zu benutzen. 

Das kann es, deswegen sollte immer ein UV-Schutz für Haare benutzt werden, bevor man die Haare der Sonne aussetzt. Vermeide Kontakt mit Sonnencremes oder ähnlichen Produkten, Extensions können sich dadurch verfärben.

Wenn die Extensions herausfallen, ist meistens das Einsetzen nicht korrekt ausgeführt worden. Andere Gründe können auch für unsere Extensions ungeeignete Pflegeprodukte, Farbbehandlung der Haare oder ein Sauna-Besuch sein. Wenn die Verlängerung in einem Salon gemacht wurde, empfehlen wir, dass du dich bei Problemen zunächst an diesen wendest. Wurde die Verlängerung selbst angebracht oder mit Hilfe einer Freundin/eines Freundes, bitten wir dich, unseren Kundendienst zu kontaktieren, damit wir bestmöglich helfen können.