FAQ

Jos sinulla on alennuskoodi, syötä tai kopioi se kassalla. Kun olet napsauttanut "Onko sinulla alennuskoodi?", voit syöttää koodin ja vahvistaa sen napsauttamalla nuolta. Jos alennus ei ole voimassa, pyydämme tarkistamaan alennuskoodin ehdot.  

Tilausvahvistuksen saapuminen sähköpostiisi voi kestää jopa 30 minuuttia. Tarkista myös sähköpostiohjelmasi mahdolliset tarjous- ja roskapostikansiot. Jos et ole saanut tilausvahvistusta vuorokauden sisällä ja olet käyttänyt oikeaa sähköpostiosoitetta, ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin autamme sinua eteenpäin. 

Voimme auttaa sinua perumaan tilauksesi, jos varasto ei ole aloittanut sen käsittelyä. Soita tai chattaa asiakaspalvelumme kanssa ilmoitettuina aukioloaikoina, niin tarkistamme, voiko tilauksen mitätöidä.  

Valitettavasti tehtyjä tilauksia ei voi muuttaa. Soita meille tai chattaa kanssamme, niin tarkistamme voidaanko tilaus sen sijaan mitätöidä, jotta voit tehdä uuden tilauksen. 

Emme voi muuttaa osoitetta tai sähköpostiosoitetta jälkikäteen. 

Ilmoitamme verkkosivuillamme arvioidun päivämäärän, jolloin tuotteen odotetaan saapuvan varastoomme. Jos haluat tietää, milloin tuotteesi toimitetaan, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. 

Emme voi valitettavasti toimittaa tilauksia osissa, joten koko tilaus lähetetään vasta sitten, kun kaikkia tuotteita on varastossa. 

Saat toimitusvahvistuksen ja seurantalinkin, kun varasto on pakannut tilauksesi. Seurantalinkin kautta voit seurata pakettisi toimitusta. Otathan huomioon, että voi kestää jopa 48 tuntia, ennen kuin vakiotoimitusten seuranta aktivoidaan. 

Jos ilmoitettu toimitusaika on umpeutunut etkä ole vielä saanut pakettiasi, se voi johtua rahtiyrityksen tilapäisestä viivästyksestä. Odota 3 arkipäivää ja tarkkaile toimitusta seurannan avulla. Jos et ole saanut pakettiasi näiden päivien jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos olet vastaanottanut väärän tuotteen, palauta se meille ja tee uusi tilaus. Kun olemme vastaanottaneet tuotteen, maksamme sinulle rahasi takaisin ja korvaamme sinulle palautuskulut. 

Jos olet vastaanottanut virheellisen määrän tuotteita, toivomme sinun ottavan yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian voidaksemme ratkaista ongelman ja auttaa sinua. 

Säilytä kaikki pakkausmateriaalit, ota muutamama valokuva vauriosta ja lähetä kuvat yhdessä tilausnumerosi kanssa osoitteeseen fi@rapunzel.com, jotta voimme auttaa sinua. 

Jotkut tuotteemme sisältävät helposti syttyviä aineita. Tuotteiden ainesosat on kerrottu tuotetiedoissa. Vaarallisia aineita on esimerkiksi pidennyksille tarkoitetuissa poistoaineissa. Nämä tuotteet on testattu sen varmistamiseksi, että ne ovat turvallisia käyttää. Tällaisiin tuotteisiin liittyy erityisiä toimitus- ja palautusrajoituksia. Vaarallisia aineita ostettaessasi voit valita vain tietyt toimitusvaihtoehdot.

1. Pakkaa tuote hyvin alkuperäiseen pakkaukseensa. Palauta tuote samassa pakkauksessa. Voit myös pakata tilauksesi toiseen pakkaukseen.
2. Täytä palautuslomake ja palautusrahtikirja, jotka tulevat tuotteidesi mukana.
3. Liitä palautuslomake tilaukseesi.
4. Vie paketti lähimpään DHL:n toimipisteeseen. Säilytä kuitti.
5. Käsittelemme palautuksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta ja lähetämme sinulle sähköpostiviestin, kun palautus on käsitelty.

Kun teet palautuksen käyttäen Rapunzelin palautusrahtikirjaa, veloitamme palautuksesta 8,99 euron maksun.

Jos palautat tuotteet käyttäen omaa rahtikirjaasi, vastaat palautuskuluista kokonaan itse.

Kyllä. Palauta vaaralliset tuotteet samalla tavalla kuin tavalliset palautukset käyttäen palautusrahtikirjaamme. Jos haluat palauttaa tuotteet muulla tavalla kuin Rapunzelin palautusrahtikirjalla, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kyllä, voit tehdä niin. Liitä mukaan lappu, jossa kerrot, mihin tilaukseen kukin tuote kuuluu. Ilmoita asiakaspalveluun, kun olet palauttanut yhteispakatut tuotteet. Anna palautuksesi tilausnumero.

Valitettavasti se ei ole mahdollista tällä hetkellä. Jos pidennykset on ostettu verkosta, ne on palautettava seuraavaan osoitteeseen: Rapunzel of Sweden AB, Fanérgatan 14 B, 56633 Habo.

Jos tuotteesi on viallinen tai puutteellinen, sinulla on oikeus tehdä reklamaatio. Pidennyksistä on reklamoitava kohtuullisen ajan kuluessa tuotteen käyttöönotosta. Jos tuotteesi on virheellinen, koko tuote (kaikki pakkaukset) on palautettava meille. Liitä mukaan täydellinen kuvaus tuotteen virheestä. Reklamaatio-osastomme analysoi tuotteen ja ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse, kun asia on tutkittu. Tuotteen on oltava kuiva ja puhdas, kun se toimitetaan meille. Reklamaation yhteydessä emme korvaa kuluja, joita sinulle on mahdollisesti aiheutunut hiusten kiinnittämisestä ja/tai poistamisesta.

Huomaa! Jos tuote ei vastaa hiustesi väriä tai pituutta, et voi tehdä reklamaatiota. Sen sijaan voit lähettää tuotteen meille palautuksena, jos olet saanut väärän värin tai pituuden. Lue palautusehdot kohdasta "Voinko palauttaa tilaamani tuotteet?" edeltä.

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoita, että olet tekemässä reklamaation. Anna tilausnumero. Odota vastausta.
2. Pakkaa tuote hyvin alkuperäiseen pakkaukseensa. Vaihtoehtoisesti voit käyttää omaa pakkausta.
3. Tulosta ja täytä valmis reklamaatiolomakkeemme
4. Liitä mukaan täydellinen kuvaus virheestä
5. Lähetä reklamaatiolomake reklamoitavan tuotteen tai tuotteiden mukana
6. Vie paketti lähimpään noutopisteeseen. Säilytä kuitti.

Täältä voit lukea lisää tai varata ajan kampaamostamme.

Kyllä voit! Valikoima on kuitenkin rajallinen, joten emme voi taata, että haluamasi tuote on varastossa.  

Valitettavasti se ei ole mahdollista tällä hetkellä. Jos hiustenpidennykset on ostettu verkosta, ne on palautettava tai reklamoitava seuraavaan osoitteeseen: Rapunzel of Sweden AB, Fanérgatan 14B, 56633 Habo, Ruotsi.

Konsultaatio kestää 15 minuuttia, jonka aikana asiantuntevat kampaajamme auttavat sinua juuri sinulle sopivan menetelmän ja värin valinnassa. Tarkastelemme yhdessä lähtötilannettasi, keskustelemme halutusta lopputuloksesta ja arvioimme hinnan. Täällä voit varata ajan konsultaatioon

Rapunzel Premium on peräisin pääasiassa Kiinan pohjoisosista. Rapunzel Original on peräisin yleensä Kiinasta tai muista Aasian maista. 

Rapunzel Premium

• Kestää jopa 6 kuukautta oikein hoidettuna 
• Pohjavärinä on usein ruskea, joka vaalennetaan hellävaraisesti vaaleammiksi sävyiksi ja värjätään 
• Suosittelemme Rapunzel Premiumia pysyviin hiustenpidennyksiin, jotka kestävät pitkään

Rapunzel Original (Basic)

• Kestää jopa 5 viikkoa oikein hoidettuna 
• Hiuksissa on usein tumma tai musta pohjaväri, joka vaalennetaan ja värjätään 
• Suosittelemme Rapunzel Originalia väliaikaisiin hiustenpidennyksiin ja pysyvien hiustenpidennyksien lyhytkestoiseen käyttöön

Täältä voit lukea lisää.

Suosittelemamme menetelmä riippuu  hiustesi laadusta ja paksuudesta. Jos tarvitset apua sopivan menetelmän valitsemiseen, voit varata kampaamostamme ilmaisen konsultaation. Konsultaation aikana saat kampaajiltamme  neuvoja ja suosituksia sinulle sopivista menetelmistä ja tietoa niiden hinnoista. Kampaamomme löytyvät täältä!

Katso myös ohjevideomme tutustuaksesi eri menetelmiin. 

Jos et ole varma, mikä väri sinun kannattaisi valita, lähetä kuva hiuksistasi osoitteeseen consultation@rapunzel.com. Asiantuntijamme auttavat sinua löytämään juuri sinulle sopivan sävyn. Lue lisää täältä.

Rapunzel of Swedenin pidennykset on valmistettu aidoista hiuksista, joten ne käyttäytyvät kuten aidot hiukset. Se tarkoittaa, että pidennysten väri ei aina ole täysin samanlainen ja joskus ne voivat poiketa tuotekuvasta. Lue lisää värieroista värioppaastamme.

Hiustenpidennyksiä varten tarvitaan vähintään 10 senttiä tervettä, vahvaa hiusta. Tämä varmistaa, että pidennykset sulautuvat kauniisti yhteen omien hiustesi kanssa. 

Se riippuu hiustesi lähtötilanteesta, valitsemastasi menetelmästä ja haluamastasi lopputuloksesta. Suositeltavan määrän paketteja löydät jokaiselta tuotesivulta. 

Hiustenpidennysten kesto riippuu siitä, minkä laadun olet valinnut ja miten itse hoidat pidennyksiäsi. Rapunzel Premium kestää jopa 6 kuukautta ja Rapunzel Original jopa 1–2 kuukautta, kun niitä hoidetaan oikein. Suosittelemme, että huollat pitkäkestoiset pidennykset 6–8 viikon välein. Tämä varmistaa, että omat hiuksesi eivät kasva liian pitkiksi.  

Hiustenpidennykset irrotetaan eri tavoin valitsemastasi menetelmästä riippuen. Olemme koonneet oppaaseemme tietoa pidennysten irrottamisesta ja siihen tarvittavista välineistä.

Kaikki pidennykset kuluttavat hiuksia hieman, mutta kuluminen voi kuitenkin olla hyvin vähäistä, jos tuote kiinnitetään ja irrotetaan oikein ja hoidetaan hoito-ohjeidemme mukaisesti.  

Suosittelemme, että käytät aina Rapunzelin omia hiustenhoitotuotteita, jotka on suunniteltu erityisesti pidennyksille. Käyttämällä Rapunzelin hiustenhoitotuotteita voit olla varma, että annat hiuksillesi kaiken, mitä ne tarvitsevat. Muista, että pidennykset vaativat hieman enemmän hoitoa, jotta ne pysyvät kauniina mahdollisimman pitkään. Lue tarkat hoito-ohjeemme täältä. 

Kyllä, voit muotoilla kaikkia aitohiustuotteita sekä syntettisiä peruukkeja haluamallasi tavalla. Huomaathan kuitenkin että käytät korkeintaan 180 astetta ja myös että on tärkeää käyttää lämpösuojaa. Kiharaan hiukseen et voi käyttää lämpörautaa.

Aidot hiukset

Emme suosittele pidennyksille värikäsittelyä. Tämä johtuu siitä, että pidennykset on jo värikäsitelty. Emme voi taata haluamaasi tai onnistunutta lopputulosta uuden värikäsittelyn jälkeen. Jos kuitenkin värjäät pidennykset, teet sen omalla vastuullasi ja takuu raukeaa. Värikäsittelyillä tarkoitetaan sävyttäviä hoitoaineita, sävytteitä, värinaamioita, hennaa, hopeashampoota, vaalennusta, värejä ja vastaavia. 

Synteettiset hiukset  

Synteettistä hiusta ei saa värjätä. Tämä johtuu siitä, että hiukset on valmistettu synteettisistä kuiduista, joille värjäys on liian voimakas käsittely. 

Ei. Koska permanentissa käytettävä neste on liian voimakasta pidennyksille, emme suosittele hiustenpidennyksiin permanenttia. Jos kuitenkin otat pidennyksiin permanentin, teet sen omalla vastuullasi ja kaikki takuut raukeavat.  

Hiukset eivät saa joutua kosketuksiin suolan tai klooriveden kanssa. Jos haluat uida suola- tai kloorivedessä, suosittelemme käyttämään uimalakkia hiusten suojaamiseen. Teippipidennysten kanssa saunomista ei suositella, sillä lämpö voi aiheuttaa teipin irtoamisen. Jos aiot saunoa Keratiini Sinettipidennykset -tuotteiden kanssa, suosittelemme letittämään omat hiukset ennen saunomista ja kosteuttamaan hiukset pesun jälkeen hiusnaamiolla. 

Kyllä voi. Käytä siksi aina UV-suojaa ennen kuin altistat pidennykset voimakkaalle auringonvalolle. Vältä kosketusta aurinkovoiteeseen tai vastaaviin tuotteisiin, sillä ne voivat vääristää pidennysten väriä. 

Jos hiukset eivät pysy hyvin kiinni, siihen voi olla monta syytä. Yleisin syy tähän on se, että pidennykset on kiinnitetty väärin. Muita syitä voivat olla: sopimattomat hiustenhoitotuotteet, hiusten värjääminen tai vaikkapa sauna. 

Jos pidennykset on kiinnitetty kampaamossa, suosittelemme, että otat ensin yhteyttä kampaajaan. Jos olet kiinnittänyt pidennykset itse tai yhdessä ystäväsi kanssa, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme auttaa sinua parhaalla mahdollisella tavalla.