Palautus ja reklamaatio

Me Rapunzelilla haluamme, että tunnet kuluttajana olosi turvalliseksi tehdessäsi meillä ostoksia, siksi sinulla on aina oikeus tehdä palautus tai reklamoida virheellinen tuote. Kun käytät palautusoikeuttasi, vastaat itse tuotteen takaisinlähettämisestä aiheutuvista postikuluista. Olet vastuussa siitä, että tuote palautuu alkuperäiskunnossa. Tämän sivun palautus- ja reklamaatiokäytännöt koskevat ainoastaan verkkokauppatilauksia. Jos olet ostanut tuotteen liikkeestämme, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä suoraan liikkeeseen.

Palautusta tai reklamaatiota tehdessä on erityisen tärkeää pitää seuraavat asiat mielessä:

Hiustenpidennykset ovat hygieniatuotteita. Niitä ei saa kokeilla kiinnittämällä hiuksiin, jotta mahdollinen palautus voidaan hyväksyä. Tuote on palautettava alkuperäisessä tuotepakkauksessaan. Jos tuote on sinetöity (esim. kultanauhalla tai vastaavalla), sinettiä ei saa poistaa.

 Muista aina reklamaatiota tehdessäsi lähettää koko tuote (kaikki paketit) takaisin, jotta voimme palauttaa sinulle tuotteen hinnan kokonaisuudessaan. Valitettavasti emme voi vastata kustannuksista, joita sinulle on mahdollisesti aiheutunut hiusten kiinnittämisestä tai poistamisesta, jos se on tehty jossain muualla kuin Rapunzelin omassa kampaamossa.

PALAUTUS

Palautusoikeus on 30 päivää, mikä lasketaan siitä päivästä, kun tuote on lähetetty meiltä. Kaikki palautukset tehdään seuraavasti:

Pakkaa tuote hyvin alkuperäiseen pakkaukseensa. Palauta tuote samassa pakkauksessa. Voit myös pakata tilauksesi toiseen pakkaukseen.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun info@rapunzel.com. He lähettävät palautuslomakkeen sähköpostiisi
Tulosta lomake ja täytä se. Liitä palautuslomake tilaukseesi.
Vie paketti lähimpään DHL:n toimipisteeseen. Säilytä kuitti.
Käsittelemme palautuksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta ja lähetämme sinulle sähköpostiviestin, kun palautus on käsitelty.

HUOM! Palautuslähetyksestä veloitetaan 8,99€, mikä vähennetään palautuksen kokonaissummasta takaisinmaksun yhteydessä. Palautusrahtikirja on voimassa 30 päivää toimituspäivästä.

Jos käytät palautuksessa omaa rahtikirjaa, suosittelemme, että lähetät tuotteet jäljitettävissä olevana pakettina, sillä emme vastaa kadonneista paketeista. Jos lähetät palautuksesi kuljetuspalvelua käyttäen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

TAKAISINMAKSU

Rapunzel käsittelee palautuksesi 14 päivän kuluessa. Takaisinmaksu tapahtuu samalla maksutavalla, jota käytit ostaessasi: luottokortilla tai Klarnan/PayPalin/Swishin kautta. Jos olet maksanut laskulla, laskusi korjataan tai mitätöidään. Klarnan laskulla maksettaessa: Ilmoita Klarnalle tekemästäsi palautuksesta ja pyydä, että maksamaton lasku laitetaan tauolle. Sinulle lähetetään vahvistus sähköpostitse, kun palautus on rekisteröity meille. Hyväksytyn palautuksen takaisinmaksu kestää noin 1–5 pankkipäivää.

Koko tilauksen palautuksen yhteydessä hyvitetään myös vakiotoimituskulut. Ylimääräisiä palveluita, kuten pikakuljetuksia, ei hyvitetä. Palautuksen rahtikuluista veloitetaan 8,99 €.

VAIHTO

Jos haluat vaihtaa tuotteen, noudata palautuksessa ylläolevia ohjeita. Tee sitten uusi tilaus haluamistasi tuotteista.

VAARALLISTEN AINEIDEN PALAUTUS

Osa tuotteistamme sisältää helposti syttyviä aineita, ja siksi niitä koskevat erityiset palautus- ja toimitusrajoitukset. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi hiuslisäkkeiden poistoaineet. Nämä tuotteet on testattu niiden käytön vaarattomuuden varmistamiseksi.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen kuin palautat vaarallisia aineita sisältäviä tuotteita. 

Puhelin: +46 90 70 60 70

Sähköposti: fi@rapunzel.com

REKLAMAATIO

Jos tuotteesi on virheellinen, on sinulla oikeus lähettää se tutkittavaksi. Sinulla on oikeus reklamoida sähkölaitteita vuoden sisällä tilauspäivämäärästä. Hiustenpidennysten kohdalla reklamaation on saavuttava meille kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun tuote on otettu käyttöön. Jos tuote on viallinen, koko tuote tulee palauttaa meille. Lähetä meille kattava selostus tuotteessa olleesta viasta tai virheestä. Reklamaatio-osastomme tarkastaa tuotteen ja ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse, kun asia on käsitelty. Tuotteen on oltava lähetettäessä puhdas ja kuiva.

Toimi näin, kun haluat tehdä tuotereklamaation:

Pakkaa tuotteet hyvin. Käytä joko samaa pakettia, jossa tilaus tuli tai muuta vastaavaa pakettia.
Tulosta esitäytetty reklamaatiolomakkeemme. Voit myös kirjoittaa käsin samat tiedot paperille. Kerro seikkaperäisesti, mikä tuotteessa on ollut vikana.
Lähetä reklamaatiolomake reklamoitavan tuotteen/tuotteiden mukana osoitteeseen Rapunzel of Sweden AB, Fanérgatan 14B, 56633 Habo, Sweden. Ota kuitista kuva ja säilytä se. Reklamaation hyväksyttäessä maksamme myös palauttamisen postikulut.
Postita paketti lähimmästä postin palvelupisteestä.

TAKUU

Rapunzel of Swedenin aidot hiukset on huolellisesti valittu ja niiden laatu on testattu, jotta sinä voit tuntea olosi turvalliseksi tehdessäsi meillä ostoksia. Siksi myönnämme kaikille pidennyksille takuun. Original-laatuisille hiuksille myönnämme 1 kuukauden takuun ja Premium-laatuisille hiuksille 5 kuukauden takuun. Takuu kattaa sen, että hiukset eivät ole epätavallisen pörröiset tai takkuiset. Hiuksissa voi esiintyä laineikkuutta, koska käytämme vain aitoja hiuksia. Takuu ei kata muotoilutuotteiden käytöstä ja virheellisestä hoidosta johtuvaa kulumista, sillä ne aiheuttavat vaurioita sekä hiustenpidennyksille että omille hiuksillesi. Pidennysten kiinnittämistä koskeva takuu on voimassa vain, kun kiinnitys on tehty omissa konseptikampaamoissamme Helsingissä, Tukholmassa, Malmössä tai Göteborgissa.

Sinulla on yleisesti kolmen vuoden reklamaatio-oikeus ostohetkestä alkaen. Säilyvyydeltään rajallisten tuotteiden, kuten hiustenpidennysten, takuuaika on kuitenkin huomattavasti lyhyempi. Reklamaatiot voidaan siksi hyväksyä ainoastaan vastaavan takuuajan kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Jos tuote on viallinen tai haluat tehdä reklamaation, ota yhteyttä Rapunzel of Swedenin asiakaspalveluun mahdollisimman pian tuotteen vastaanottamisen jälkeen. Toivotamme sinulle upeita hetkiä uusien hiustesi parissa! Autamme mielellämme, jos sinulla on kysyttävää tai haluat apua juuri sinulle sopivan menetelmän ja värin valintaan.